Política de reembolso

BUENA PERFUMERÍA, nos esforzamos por ofrecerte fragancias de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud, nuestra política de devoluciones es estricta pero justa.

1. Condiciones Generales

  • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica.

  • No realizamos cambios ni reembolsos por "insatisfacción subjetiva" (si el aroma no fue de su agrado) o por "error en la compra" una vez que el producto ha sido enviado.

  • El plazo para reportar un defecto de fábrica es de 30 días naturales, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

2. ¿Qué se considera un Defecto de Fábrica?

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe presentar fallas técnicas comprobables, tales como:

  • Válvula o atomizador que no funciona o está obstruido de origen.

  • Fugas de líquido detectadas al momento de abrir el empaque (evidencia de derrame).

  • Botella rota o con grietas que comprometan la integridad del perfume.

  • Presencia de sedimentos o partículas extrañas en el líquido (en productos nuevos).

Nota: No se consideran defectos de fábrica las variaciones menores en el diseño de la caja o cambios en la formulación realizados por la marca fabricante (reformulaciones).

3. Requisitos para la Devolución

Para procesar tu solicitud, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

  1. El perfume debe conservar su celofán original (en caso de que lo traiga de fábrica) o estar en su caja original en perfecto estado.

  2. El contenido del perfume debe estar prácticamente íntegro (no se aceptan frascos con uso evidente).

  3. Presentar el comprobante de compra o número de pedido de nuestra tienda online.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un reclamo, sigue estos pasos:

  • Paso 1: Envía un correo a buena.perfumeria@outlook.com. o un WhatsApp al 3314591732 con el asunto "Reclamo por Defecto - Pedido #[Número]".

  • Paso 2: Adjunta fotografías claras y, de ser posible, un video corto donde se muestre el fallo (especialmente si es un problema del atomizador).

  • Paso 3: Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Paso 4: Si se aprueba, te proporcionaremos una guía de retorno. Una vez recibido el producto en nuestra bodega y validado el defecto, procederemos con el cambio o reembolso.

5. Opciones de Resolución

Una vez confirmado el defecto de fábrica, el cliente podrá elegir entre:

  1. Sustitución: Envío de una unidad nueva del mismo producto sin costo adicional.

  2. Cupón de Tienda: Crédito por el valor total de la compra para usar en BUENA PERFUMERÍA.

  3. Reembolso: Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra (el tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria).

6. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos solo son posibles antes de que el producto haya sido despachado. Una vez que el pedido tiene número de guía y ha salido de nuestras instalaciones, se considera una venta final.


El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. Paseo del Bosque 3428 - 272 Col. Natura bosque Residencial CP 45066 Zapopan Jalisco México

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección buena.perfumeria@outlook.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos sin devolución

En Buena Perfumería, por razones de higiene, protección de la salud y normativas de seguridad de transporte, existen restricciones estrictas para las devoluciones:

  • Productos de Cuidado Personal: Los perfumes se consideran productos de cuidado personal y de uso íntimo. Una vez que el sello de seguridad o el celofán original ha sido removido, el artículo no puede ser devuelto, ya que no podemos garantizar su integridad para una futura venta.

  • Líquidos Inflamables: Debido a que las fragancias contienen alcohol, son clasificadas como materiales peligrosos para el transporte. Por esta razón, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido manipulados o que no se encuentren en su embalaje de envío original y sellado.

  • Pedidos Especiales o Personalizados: No se aceptan devoluciones en fragancias solicitadas bajo pedido especial o productos que hayan sido personalizados para el cliente.

  • Artículos en Oferta: Las compras de artículos marcados en "Liquidación" o "Venta Final" no son elegibles para devolución o cambio.

Si tienes alguna duda sobre si tu artículo califica para una excepción o si detectas un problema específico al recibirlo, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de buena.perfumeria@outlook.com.


Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección buena.perfumeria@outlook.com.

"He leído y acepto la Política de Devoluciones de BUENA PERFUMERÍA, entendiendo que, por higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica comprobables."